水電維修是當(dāng)今社會(huì)家家戶(hù)戶(hù)需要的服務(wù)，隨著科學(xué)的發(fā)展，人們生活水平的提高，水電供應(yīng)設(shè)施的布網(wǎng)，從地下到空中，從明拉到暗設(shè)，更增加了維修的難度。它的特點(diǎn)就是臟、險(xiǎn)、苦。如果下水堵了，不管有多臭，你都得與臟水相伴直至疏通。如果電氣故障，不管多高，你都得立即排除。否則他會(huì)影響人們的正常生活，所以不管是三九嚴(yán)寒，還是三伏炎夏它都需要你刻不容緩，立即沖上，要保證一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，維修人員就要有思想好、技術(shù)精、服務(wù)熱情的素質(zhì)。
時(shí)宏偉同志就是在這樣的崗位上默默工作了29年。
一、崗位就是家
1987年19歲的時(shí)宏偉，隨父母從東北某高校調(diào)入我校。在建校初期，時(shí)宏偉被分配到水電科電工班，由于受知識(shí)分子父母的熏陶，自小就養(yǎng)成了一種認(rèn)真倔強(qiáng)的性格，因年輕維修時(shí)上桿鉆洞，自己全部搶在前面，因?yàn)檫@樣可以學(xué)到技術(shù)，五年下來(lái)，電工技術(shù)可以說(shuō)達(dá)到了精通的程度。1992年，學(xué)校成立了修繕科，時(shí)宏偉任水電科維修調(diào)度，一干就是13年，調(diào)度不是什么官，但責(zé)任卻很大。全校水電狀況和故障，都裝在他的心中，哪里需要補(bǔ)充線(xiàn)路，哪里存在故障隱患，哪里需要緊急維修，以及還要應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的故障，以解決工人遇到的難題。從早到晚無(wú)一時(shí)輕閑，家中半夜經(jīng)常響起電話(huà)鈴聲，從這時(shí)起，他幾乎沒(méi)有休過(guò)星期天節(jié)假日，每天最早上班和最晚下班已成為他的機(jī)械動(dòng)作，家已成為他的臨時(shí)歇腳地，他自己也常說(shuō)干這項(xiàng)工作，必須將崗位當(dāng)做家，稍有疏忽可能就要出現(xiàn)問(wèn)題，給學(xué)校造成不必要的損失。2003年在萊陽(yáng)的岳父母100天內(nèi)相繼去世，兩次處理后事都是只過(guò)一夜，就立即返回，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他為什么不等喪事處理完再回來(lái)，他說(shuō)家里未完成的工作老是放心不下，就是不回來(lái)，心也不在那里。愛(ài)人在市郵局擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)暇顧家。
二、用戶(hù)就是父母
這話(huà)咋聽(tīng)起來(lái)有些夸張，但事實(shí)他的確是這樣做的，調(diào)度室的電話(huà)每天有幾十個(gè)，有時(shí)甚至上百個(gè)，多數(shù)是要求維修，只要水電有故障，肯定引起單位和家庭的著急，因?yàn)樗绊懙饺藗兩詈徒虒W(xué)科研，來(lái)電話(huà)時(shí)難免有急躁心情，有時(shí)工人接電話(huà)時(shí)的不耐煩，他聽(tīng)到后會(huì)馬上召集全體維修人員開(kāi)會(huì)說(shuō)：“如果我們換一個(gè)角度，你們其中的一家下水堵了，或電路出故障，你們的父母在家做不成飯，冰箱食物全化了，父母在電話(huà)里向你發(fā)火，你理解不理解，所以凡是維修電話(huà)，不管對(duì)方有多不冷靜，你都要耐心解釋想辦法，以最快的速度將故障排除?！彼€與大家一起制定了規(guī)章制度，如向用戶(hù)回訪(fǎng)，維修時(shí)不給用戶(hù)添麻煩，走時(shí)為用戶(hù)收拾衛(wèi)生等受到教工的一致好評(píng)。長(zhǎng)時(shí)間他也得到了用戶(hù)的尊重和信任，有時(shí)一戶(hù)出故障需全單元用戶(hù)的配合，在用戶(hù)不理解的情況下出現(xiàn)配合困難，這時(shí)只要時(shí)宏偉一到場(chǎng)，大家立即伸出援助之手。他也常說(shuō)：“我們的本職工作就是為用戶(hù)服務(wù)，在服務(wù)中幫用戶(hù)解決困難，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)安心工作，這是我們最大的成績(jī)和快樂(lè)。只要求到我們，不管份內(nèi)還是份外，我們都要熱情幫助。”他們維修人員幾十年中為用戶(hù)從下水道中撈手表、手機(jī)、戒指等貴重物品，現(xiàn)在都難以數(shù)清，他們也受到了應(yīng)有的贊揚(yáng)。有一位新調(diào)來(lái)的老師說(shuō)：“我走過(guò)幾所高校，從未見(jiàn)過(guò)像你們這樣服務(wù)周到的，按說(shuō)都是用戶(hù)求你們，但在這里卻變成了你們求用戶(hù)了，真感人?！庇捎谒那趭^和全體工人的努力維修被教職工評(píng)為服務(wù)最佳，被領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為學(xué)校亮點(diǎn)。
1995年時(shí)宏偉榮獲煙臺(tái)市總工會(huì)優(yōu)秀標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。
三、為學(xué)校奉獻(xiàn)是職
2001年學(xué)校后勤改革成立修建公司，隨著工作范圍的擴(kuò)大，時(shí)宏偉被公司聘為維修科科長(zhǎng)。這時(shí)不但要完成維修任務(wù)還要完成學(xué)校交給的新建外網(wǎng)配套等各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)校不斷擴(kuò)大，維修面積不斷增加，外網(wǎng)配套接踵而來(lái)，任務(wù)越來(lái)越繁重，人員卻未增加，有些任務(wù)緊急的讓外面施工單位都難以承受與理解，但維修起來(lái)他卻顯得很從容。2004年9月3日晚南校區(qū)這片在寂靜中沉睡多年的處女地被幾盞初上的燦爛華燈耀醒，燈光下幢幢新樓掘地而起。新校舍、條條平闊蜿蜒的新道路、張張四方乍來(lái)的青春面容、還有那正在孕育中無(wú)數(shù)奇跡待生的萌芽，輝煌燦爛讓這塊新崛起的土地充滿(mǎn)了朝氣，也蘊(yùn)藏著煙大發(fā)屋的無(wú)限潛在風(fēng)光。在這明亮的背后，又有誰(shuí)能知道時(shí)宏偉以及他的工人們付出了多少辛勞與汗水。
2004年9月2日上午接到學(xué)校任務(wù)，必須在 9 月3日晚使南校區(qū)亮起來(lái)，因?yàn)? 月3日新生報(bào)到入居南校區(qū)，在這之前由于主體工程剛完配套，工程不能提前施工，因而任務(wù)來(lái)的急，2800m電纜、54根電線(xiàn)桿、63盞燈，一天一夜的時(shí)間要大放光彩，難度之大人人皆知，但時(shí)宏偉知道這是學(xué)校急需，沒(méi)有什么靈丹妙藥，就一句話(huà)拼命干，他和他的工人在這一夜能睡幾個(gè)小時(shí)，能出多少汗可想而知，最終任務(wù)完成了，而且完成的很出色。別人說(shuō)這是“奇跡”，但他說(shuō)這是正常工作。學(xué)校的要求就是我們的職責(zé)，否則要我們這幫人干什么？
四、上下滿(mǎn)意是目標(biāo)
幾十年的維修服務(wù)付出了一定的汗水，但總有不如人意的地方，他說(shuō)：“滿(mǎn)足于現(xiàn)狀就是退步，要想進(jìn)步就得費(fèi)腦力，多出力?！?002年時(shí)宏偉光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并被學(xué)校任命為中心副主任，壓力和擔(dān)子也更加重了，為了不辜負(fù)黨的期望，他怒力向社會(huì)上的企業(yè)，海爾、海信學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀服務(wù)過(guò)程和方法，對(duì)照學(xué)校的要求制定了一系列的服務(wù)制度，于2004年成立了以黨員為骨干的周末上門(mén)服務(wù)小組，不分寒冬炎夏，風(fēng)雨無(wú)阻的為教工服務(wù)，對(duì)服務(wù)過(guò)的家屬及用戶(hù)他幾乎無(wú)一遺漏的進(jìn)行回訪(fǎng)，征求用戶(hù)意見(jiàn)和用戶(hù)要求，將用戶(hù)的意見(jiàn)幫助自己完善服務(wù)措施，就這樣也還不放心，為了能多聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，他將自己的手機(jī)和家庭電話(huà)向全學(xué)校公開(kāi)作為投訴電話(huà)。試問(wèn)一個(gè)人在工作上的用心到了這個(gè)地步，怎能不讓人感嘆。
2006年時(shí)宏偉因工作出色被學(xué)校任命為中心主任。創(chuàng)建24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)品牌，開(kāi)展人性化服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急保障，積極幫助師生排憂(yōu)解難，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。
2011年時(shí)宏偉被評(píng)為煙臺(tái)大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
2011年6月8日煙臺(tái)大學(xué)建筑公司從修建中心剝離，成立修建服務(wù)中心，時(shí)宏偉被學(xué)校任命為中心主任，工作擔(dān)子更重了。幾年來(lái)，帶領(lǐng)修建中心全體員工，根據(jù)學(xué)校的計(jì)劃安排和后勤管理處的要求，在克服道路施工的的影響，盛夏酷暑、工期短、任務(wù)重前提下，中心全體職工團(tuán)結(jié)一致，戰(zhàn)勝各種困難，出色地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)改造工程任務(wù)和校內(nèi)零星維修，為學(xué)校節(jié)省了資金，并保證了教學(xué)科研和教職員工生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。單位逐步扭虧為盈。
這就是時(shí)宏偉，一個(gè)在知識(shí)分子家庭長(zhǎng)大的，并在學(xué)校成長(zhǎng)的新一代。崗位確實(shí)平凡普通，工作構(gòu)不成偉大轟烈，但他卻贏(yíng)得了人們的尊重和認(rèn)可，也是一個(gè)共產(chǎn)黨員在自己崗位上應(yīng)該發(fā)出的光芒，也是每一個(gè)人都可以做到的，但這背后的付出，就是我們遵循和學(xué)習(xí)的。
